satisfaction de nos CLIENTS - JUIN 2011
Résultats et conclusions
Nous sommes heureux de vous présenter les résultats des appréciations de nos principaux clients.
Des plus de 55 réponses qui nous sont parvenues sur 200 envois, il ressort que de manière générale :
- 22 % sont entièrement satisfaits,
- 48 % sont très satisfaits,
- 30 % sont satisfaits.
Plus de 85 % de nos clients souhaitent de nouveau faire appel à nous pour leurs prochains projets.
Parmi 13 critères d'image, les 4 premiers choisis sont :
- "sérieux",
- "compétent",
- "accueillant",
- "de qualité".
21 % de nos clients nous trouvent "bien meilleur" que d'autres prestataires en prévention des risques professionnels, 44 %, "un peu meilleur", et 35 % "plus ou moins identique".
94 % de nos clients nous recommanderaient, 56 % l'ont déjà fait.
Les 3 principaux critères considérés comme les plus importants pour nos clients, sont par ordre décroissant : "capacité de conseil du Chargé d'Affaire", "accueil téléphonique", "souplesse de planning d'intervention".
Sur ces 3 critères angèle concept a obtenu un score supérieur à 16/20, dont 18/20 pour la "capacité de conseil du Chargé d'Affaire".
Le critère "rapport qualité/prix" a remporté une note de 18/20.
Conclusions
Remerciement particulier...
Nous remercions chacun d'entre vous d'avoir bien voulu participer à notre évaluation 2011. Nous sommes heureux de vous savoir déjà bénéficiaires de valeurs de services que vous jugez prioritaires. Vous pouvez compter sur notre énergie pour les maintenir et les développer.
Axe de progression...
Suivant votre attente, nous nous engageons à faire progresser la présence "terrain" de votre Chargé d'Affaire.